Na PIPOPETS, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, estabelecemos procedimentos claros para devoluções, reembolsos e substituições de produtos, respeitando a legislação brasileira e os direitos do consumidor.
Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para registrar a ocorrência e receber as orientações necessárias.
Para facilitar a análise, informe o número do pedido, descreva o problema e, quando possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar a ocorrência.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, os seguintes prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação:
30 dias: para produtos não duráveis, como alimentos e outros itens de consumo imediato.
90 dias: para produtos duráveis, como determinados acessórios e equipamentos.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor terá até 30 dias para solucionar o vício, conforme o artigo 18 do CDC. Existem exceções legais em que o consumidor pode exigir imediatamente uma das soluções previstas em lei. Se o problema não for resolvido no prazo aplicável, o consumidor poderá ter direito à substituição do produto, à restituição do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço, conforme as circunstâncias legais.
Cada ocorrência será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Se você receber um produto diferente do comprado, perceber a falta de algum item ou identificar danos ocorridos durante a entrega, entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que possível.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e, se possível, envie fotos da embalagem e dos produtos recebidos.
Nossa equipe registrará a ocorrência e orientará você sobre os próximos passos, incluindo a substituição do produto ou outras soluções cabíveis, conforme a situação e a legislação aplicável.
O contato deve ser realizado assim que o problema for identificado, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos em lei.
A PIPOPETS não realiza trocas voluntárias por motivos de preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo, quando não há defeito ou erro no pedido, após o prazo legal de arrependimento.
Nas compras realizadas pela internet, permanece garantido o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme o artigo 49 do CDC.
Esta política não limita os direitos do consumidor em casos de defeitos, avarias, produtos diferentes dos adquiridos ou outras situações protegidas pela legislação.
Entre em contato conosco antes de encaminhar um produto para devolução ou análise, a fim de receber as instruções adequadas.
Tenha em mãos o número do pedido e o comprovante de compra, quando disponíveis.
Fotos, vídeos e outras informações poderão ser solicitados para ajudar a compreender a ocorrência.
A embalagem original e os acessórios devem ser preservados sempre que possível. Entretanto, a abertura da embalagem ou sua ausência não implica, por si só, a perda de direitos garantidos por lei.
Os custos de envio e devolução serão tratados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
As solicitações serão registradas, e nossa equipe fornecerá orientações sobre os próximos passos.
Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e ajudar você com sua solicitação.
E-mail de atendimento: [email protected]
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